Uszkodzona paczka rzadko kończy się tylko na wymianie produktu. Sklep traci czas na reklamację, ponosi koszt ponownej wysyłki, odbiera negatywną opinię i musi wyjaśniać klientowi sytuację, której często dało się uniknąć już na etapie pakowania. W e-commerce opakowanie pracuje przez całą drogę przesyłki: w magazynie, sortowni, samochodzie kurierskim i paczkomacie. Jeśli karton ma zły rozmiar, za słabą tekturę albo źle dobrane wypełnienie, produkt zaczyna przemieszczać się w środku. A wtedy rośnie ryzyko pęknięć, wgnieceń, przetarć i zwrotów.
Dlatego opakowania na zamówienie dla sklepów internetowych coraz częściej zastępują przypadkowe kartony z magazynu. Pozwalają dopasować wymiar, konstrukcję i zabezpieczenia do konkretnego asortymentu, a nie do tego, co akurat jest pod ręką.
Dlaczego standardowy karton nie zawsze wystarcza?
Standardowe pudełko sprawdza się przy prostych, lekkich produktach o regularnym kształcie. Problem zaczyna się wtedy, gdy sklep wysyła towary kruche, ciężkie, płaskie, długie, ostre, miękkie albo kilka produktów w jednym zamówieniu.
Zbyt duży karton tworzy puste przestrzenie. Produkt przesuwa się przy każdym przełożeniu paczki. Zbyt mały karton może naciskać na zawartość, zwłaszcza przy rogach, zamknięciu i krawędziach. Zbyt cienka tektura nie utrzyma ciężaru, gdy paczki trafią jedna na drugą.
Wysyłka e-commerce wymaga opakowania, które pasuje do realnej drogi paczki. Przesyłka może spaść z niewielkiej wysokości, przejść przez taśmę sortującą, trafić do kosza transportowego albo przez kilka godzin stać pod naciskiem innych kartonów. Dobrze zaprojektowane opakowanie zmniejsza skutki takich sytuacji.
Jak dopasować rozmiar opakowania do produktu?
Pierwszy błąd w pakowaniu to wybór kartonu „na oko”. W sklepie internetowym lepiej oprzeć się na wymiarach produktów i najczęstszych zestawach wysyłkowych. Innego pudełka wymaga jeden kosmetyk, innego trzy słoiki, a jeszcze innego komplet akcesoriów technicznych.
Opakowania na zamówienie pozwalają ograniczyć luz w paczce. Produkt nie powinien dotykać bezpośrednio ścianek kartonu, ale też nie powinien pływać w nadmiarze wypełniacza. Trzeba zostawić miejsce na materiał ochronny, przekładkę, kratownicę, owijkę, folię pęcherzykową, papier pakowy albo piankę.
Dobry rozmiar opakowania daje trzy korzyści. Po pierwsze stabilizuje produkt. Po drugie zmniejsza zużycie wypełniaczy. Po trzecie może ograniczyć koszt wysyłki, ponieważ firmy kurierskie często liczą cenę także na podstawie gabarytu paczki.
Kiedy wybrać mocniejszą tekturę?
Nie każdy produkt wymaga takiej samej wytrzymałości opakowania. Lekkie towary tekstylne, niewielkie akcesoria lub materiały reklamowe można pakować inaczej niż szkło, części metalowe, ceramikę, elektronikę albo słoiki z żywnością.
Przy cięższych i bardziej podatnych na uszkodzenia produktach warto wybrać tekturę falistą o większej odporności. W ofercie Paknex znajdują się opakowania z tektury 3-warstwowej, 5-warstwowej, mikrofali oraz tektury o różnych parametrach. To pozwala dobrać karton do masy i sposobu użytkowania, a nie tylko do wymiaru produktu.
Mocniejsza tektura sprawdza się przy paczkach, które mają trafić do transportu zbiorczego, leżeć na palecie, przejść przez kilka punktów przeładunkowych albo chronić produkty o ostrych krawędziach. W takich przypadkach warto zaplanować też kątowniki tekturowe, narożniki ochronne lub dodatkowe płachty tekturowe.
Co daje wyposażenie wewnętrzne opakowania?
Sam karton chroni produkt od zewnątrz. Wnętrze decyduje o tym, czy towar utrzyma pozycję podczas transportu. Dlatego przy wielu produktach duże znaczenie mają przekładki, wkładki, kratownice, obwoluty, tuby, owijki i tacki tekturowe.
Kratownice dobrze sprawdzają się przy słoikach, butelkach, małych pojemnikach i produktach, które nie powinny stykać się ze sobą. Przekładki rozdzielają warstwy towaru. Owijki chronią powierzchnię przed przetarciami. Tacki tekturowe pomagają ułożyć kilka produktów w jednym zestawie i ograniczają ich przesuwanie.
Dzięki takiemu wyposażeniu sklep może pakować szybciej i bardziej powtarzalnie. Pracownik magazynu nie musi improwizować przy każdym zamówieniu. Bierze gotowy zestaw: karton, wkładkę i odpowiedni materiał wypełniający. To zmniejsza liczbę błędów przy pakowaniu.
Jakie materiały do pakowania wspierają ochronę przesyłki?
Opakowania na zamówienie najlepiej działają razem z dobrze dobranymi materiałami pomocniczymi. W zależności od produktu można użyć folii stretch, folii pęcherzykowej, papieru pakowego, pianki polietylenowej, profili piankowych, taśm pakowych, taśm spinających albo wypełniaczy do paczek.
Folia pęcherzykowa chroni przed uderzeniami i zarysowaniem. Papier pakowy stabilizuje lżejsze produkty i wypełnia wolne miejsce. Profile piankowe zabezpieczają krawędzie. Taśma pakowa musi dobrze trzymać zamknięcie kartonu, szczególnie przy cięższych przesyłkach.
Nie warto dobierać materiałów losowo. Nadmiar wypełniacza podnosi koszt pakowania i wygląda chaotycznie po otwarciu paczki. Zbyt mała ilość zabezpieczenia zostawia produkt bez ochrony. Najlepszy efekt daje połączenie dopasowanego kartonu z rozsądną ilością materiału ochronnego.
Dlaczego powtarzalność pakowania ma znaczenie w e-commerce?
Sklep internetowy nie wysyła jednej paczki pokazowej. Wysyła dziesiątki, setki albo tysiące podobnych zamówień. Dlatego opakowanie powinno ułatwiać codzienną pracę magazynu.
Jeśli karton ma stały wymiar, wkładka pasuje bez docinania, a produkt układa się w środku zawsze w ten sam sposób, pakowanie trwa krócej. Łatwiej też przeszkolić nowe osoby. Powtarzalność ogranicza błędy, bo każdy widzi, jak powinien wyglądać gotowy zestaw wysyłkowy.
Ma to znaczenie zwłaszcza przy sprzedaży sezonowej, kampaniach promocyjnych i okresach większego ruchu. Wtedy pośpiech często prowadzi do źle zamkniętych paczek, zbyt małej ilości wypełniacza albo użycia przypadkowego pudełka. Opakowania na zamówienie pomagają utrzymać stały standard nawet wtedy, gdy liczba wysyłek rośnie.
Jak ograniczyć reklamacje przez lepsze opakowanie?
Najpierw warto sprawdzić, które produkty najczęściej wracają z uszkodzeniami. Następnie trzeba ocenić, czy problem wynika z kartonu, wypełnienia, sposobu układania produktu, zamknięcia paczki czy transportu większej liczby sztuk naraz.
Czasem wystarczy zmiana wymiaru pudełka. Innym razem potrzebna będzie kratownica, mocniejsza tektura albo dodatkowy narożnik. Przy produktach delikatnych dobrze sprawdzają się opakowania fasonowe, które stabilizują zawartość lepiej niż zwykły karton klapowy. Przy dużych produktach warto rozważyć opakowania wielkogabarytowe i zabezpieczenie krawędzi.
Dobre opakowanie nie eliminuje każdego ryzyka, ale wyraźnie je zmniejsza. Chroni produkt, ułatwia pakowanie i poprawia odbiór przesyłki po stronie klienta.
Opakowania na zamówienie w ofercie Paknex
W Paknex produkujemy opakowania tekturowe dopasowane do różnych potrzeb sklepów internetowych. W naszej ofercie znajdują się opakowania klapowe, fasonowe, wieczkowe, teleskopowe, wsuwane, wielkogabarytowe, tacki tekturowe, przekładki, kratownice, owijki, obwoluty, kątowniki oraz materiały do pakowania.
Pomagamy dobrać rozwiązanie do produktu, sposobu wysyłki i organizacji pracy magazynu. Jeśli chcesz zmniejszyć liczbę uszkodzonych przesyłek i uporządkować proces pakowania w sklepie internetowym, zapoznaj się z ofertą Paknex i sprawdź, jakie opakowania na zamówienie najlepiej pasują do Twojego asortymentu.